广动无限卡被移动更改，今天去索赔了！(广东无限用户一定要重视,不要盲目相信移动)

hilgo

事件原委：http://51nb.com/forum/thread-804901-1-1.html

就像在ATM机上取出假币一样，银行方面是打死都不承认是银行方面过错的问题一样；要不是我保留着当时的实名受理单，移动是打死都不承认是他们自己的方面的问题的！ 就如她们经过调查后得出的结论她们都不敢相信一样，她们也觉得离奇：应该是系统出问题了的，怎么无端端的实名资料变成了一个不相干的人的了？！

有图有真相：

1、我当时实名确认的受理单。



2、实名后我不定时多次登陆进移动网站后看到的正确机主资料。



3、到这个月底我再次登陆进去看到无端端变更了的机主资料(无端端的变成不是我的了！！！想想就好比要是自己今天去银行开户存了一大笔钱后，到下个月再去取款时却被告知自己不是户主！！！！)。



4、索赔受理单。 那个经理写的字比较潦草(态度有点恶劣的女人，我保留进一步投诉她的权利)，大意就是说客户于2月17号办理了实名确认登记，但是现在机主资料却与当时办理的不一样，且移动经过调查后也找不到任何更改记录；客户认为是移动方面的问题，并已打10086电话投放，工号为598x的客服建议客户带有效证件和证据到营业厅办理更正和索赔。
PS:这只是大意了，因为我拿到的是受理单的复写纸写出来的那份，我现在都看的不是太清楚了，那女人是水性笔写的那份是要上交给移动跟进处理的。 承诺48小时内给出索赔结果！



5、错误的资料现在根本无法改过来！ 10086与当时接待我的那个经理都说是可以马上就改回来的，但是到了窗口操作员那实际操作的时候，却发现她们是根本就没有更改的权限的、根本改不了，应该是移动的另一重大bug吧！    操作员MM发现改不了就叫来了经理(另一值班经理)，又试了好多次，输密码差点输到我手软了，都无法更改！
大家一定也觉得奇怪吧，根本没人能改得了，但我的资料却无端端的变了， 难道被hacked了不成？？？ 费解！！！

这个MM倒是态度非常好且一直满脸带笑，写的字也很认真很清析。现在已下单给她们技术部门，承诺5个工作日内给出结果、也就是把资料改更过来。我本来想要求48小时内解决的，但看着MM很友善就没有再提出来啦。



My words：大家不要盲目相信移动，就像我这次资料无端端被改一样，要不是我证据10足，移动方面是打死都不会承认是他们方面的问题的。  现在无限卡显示的方式变了，虽然10086照样说那是只显示问题，我们的无限卡照样是无限卡。 但是要是某一天真的出现无限套餐被无端端地更改了呢？ 这完全不是杞人忧天，也不是危言耸听！！！我的客户资料被无端的更改了就是最好的例子。 各位想想如果投诉要求移动在网站上公开地承认“无限量”这三个字吧！

hilgo

要是某一天真的出现无限套餐被无端端地更改了呢？ 这完全不是杞人忧天，也不是危言耸听！！！我的客户资料被无端的更改了就是最好的例子。 各位广东卡玩家们，大家一起想想如何投诉要求移动在网站上公开地承认“无限量”这三个字吧！

过客0871

各位广东卡玩家们，大家一起想想如何投诉要求移动在网站上公开地承认“无限量”这三个字吧！

aaaaadd

嗯。自己要多加小心啊。我今天才把移动WAP的卡给过户到自己名下了。以后要时常去看，不要被人改了资料。

过客0871

嗯。广东卡玩家们要多加小心啊

SwordLee

我的一张柜台实名，资料没变化，当然就只有一个姓名而已。其它资料的网上修改，网页根本不受理！
同事说，他n年前注册的信息，不知道什么时候全清光了。
我再看看我的预实名的是否有问题……

hilgo

QUOTE:

Posted by hilgo on 2009-3-30 21:12
要是某一天真的出现无限套餐被无端端地更改了呢？ 这完全不是杞人忧天，也不是危言耸听！！！我的客户资料被无端的更改了就是最好的例子。 各位广东卡玩家们，大家一起想想如何投诉要求移动在网站上公开地承认“ ...

要是某一天真的出现无限套餐被无端端地更改了呢？ 我们要投诉的话，移动肯定也会像今天一样要我拿出书面材料(就是当时的受理单)，但是目前这个无限卡哪有书面材料(协议)啊！！！ 本人十分担心ing！！！！！ 这完全不是杞人忧天，也不是危言耸听！！！各位一起想想办法要移动官方公开或是书面地承认“不限流量”吧！

oldgo

网上营业厅显示的是预实名信息，无任何作用，无所谓啦。

建议楼主还是检查一下A类注册信息有没有被改掉，这个更要紧。

hilgo

QUOTE:

Posted by oldgo on 2009-3-30 21:35
网上营业厅显示的是预实名信息，无任何作用，无所谓啦。

建议楼主还是检查一下A类注册信息有没有被改掉，这个更要紧。

A类信息？ 是不是就是移动数据库里的信息呢？ 移动方面告诉我，我在网上营业厅的信息与她们系统数据库里面的信息都是显示一个姓“陆”的人的信息，不是我的，我是姓“李”的，但是移动方面除了能查到我办理实名的记录外，再也查不到任何更改记录，所以她们也觉得是系统bug，是系统问题。

mhzhe

继续关注，呵呵。看来最近出问题的机率越来越大了

hilgo

还是群里有个朋友说得好啊“强大的移动每天收入几个亿，为什么就不能请些强大的IT高手做个相对完美的系统呢？？？”

过客0871

继续关注无限卡

oldgo

QUOTE:

Posted by hilgo on 2009-3-30 21:40


A类信息？ 是不是就是移动数据库里的信息呢？ 移动方面告诉我，我在网上营业厅的信息与她们系统数据库里面的信息都是显示一个姓“陆”的人的信息，不是我的，我是姓“李”的，但是移动方面除了能查到我办理 ...

移动数据库里的用户身份信息分为预实名和A类注册两种，10086（后台系统）只能查到预实名信息，沟通100营业厅（前台系统）只能查到A类注册信息。

hilgo

QUOTE:

Posted by oldgo on 2009-3-30 22:18


移动数据库里的用户身份信息分为预实名和A类注册两种，10086（后台系统）只能查到预实名信息，沟通100营业厅（前台系统）只能查到A类注册信息。

我的两种信息都被无端端的更改了。

bizliu

希望这只是最近广州移动网上营业厅问题的一个方面。

想问一下楼主，今天是在哪个沟通100服务厅办理的？

hilgo

QUOTE:

Posted by bizliu on 2009-3-30 22:29
希望这只是最近广州移动网上营业厅问题的一个方面。

想问一下楼主，今天是在哪个沟通100服务厅办理的？

中山3

adison

其实 就算是A类注册也一定可以很容易改~ 马上就能该！你那边的是广州的 我不清楚是不是和 深圳一样用IBOSS。
在深圳这边就是很容易改的。 另外现在移动要是想但方面取消无限卡 那时很容易的事情，只是现在为了避免客户的维权而比较小心谨慎。。

请些强大的IT高手做个相对完美的系统  这个比较难啦 现在用是华为的系统~ 也很烂

sy2598

看来买广东无限卡还真有点玄呀！

adison

上个我们现在用的系统截图吧~

hilgo

QUOTE:

Posted by adison on 2009-3-30 22:40
上个我们现在用的系统截图吧~
726528

这个应该比广州移动现在所用的好点吧

海信

严重关注！

zjzxfx5

问题很严重

404766001

又有所谓的内部人员

wokin

你是哪里的移动啊?

hilgo

QUOTE:

Posted by 404766001 on 2009-3-31 10:07
又有所谓的内部人员

探子在哪，揪出来问个究竟。

hilgo

QUOTE:

Posted by 黄土高坡 on 2009-3-31 09:58
07年我就用自己的名字实名了，柜台办理的，留了打印合同及单据

移动是不可信的

上海移动更不可信，吃泡饭长大的，从小营养不良，肯定有脑残。真怕他们那天忘记我们有无限套餐这项服务

[ Edited by  黄土 ...

我当时的上海卡后来被限速后就丢了。

hilgo

目前等待移动回复中

黑俄罗斯

还没处理好么?

hilgo

中途我打电话去追问过一次，移动说已将投诉单上交到相关部门，到目前为止，移动方面还没有给我任何回复！！！