【公开】我315那天发给工信部的投诉 笑北神吃天鹅肉的请无视（再次10086投诉更新中）

瞎熬浆糊

一：投诉工信部更新：18日，工信部来电话了，一个是像楼下网友说的我写的东西太多呵 又在电话里重新询问了我投诉的理由，第二个是正常流程是和移动沟通15天后没解决，才能投诉至信产部。目前说督促移动和我联系解决问题。如果解决不了，再写一个简明的投诉至工信部
二：投诉10086，神州行标准卡质量缺陷，缺少cmnet接入功能。客户证明是北京移动并未开通net接入，而不是神州行标准卡根本没有net接入。说可以反馈上级，如果有大批量客户对net接入有需求的话，上级部门会根据情况商定是否恢复net。私人原因暂停通话，十分钟后再来电。
三：电询10086当初宣传15元套餐的内容是gprs还是cmwap，工号3870声称资料找不到，但称当年写的是“15元包cmwap接入不限量”。再三询问是否肯定？如果当年有向工信部申请资费备案，是否所说与备案一字不差？回答说是 （李扬帆这是你投诉理由可以用的上的，可以和工信部询问一下）




说在前面：
    如标题，即使您不支持我们北神网友在不可能的情况下，尝试恢复net接入，也不要再污辱我们了好么？ 尤其不要说我们在炒北神卡，一个卡而已，我620元入手的，假如真的net了，撑死也就一15深神价格，1800差不多了吧？ 我才能赚1200元？郁闷。翻翻看我在这坛的帖子纪录。小黑入手3月，中无限毒半月，入卡解毒刚刚10天，可以证明不是卡贩了吧？。。。
    公认北神net难度最大，因为它不像有些卡标明了“只包wap”接入，所以存在一丝希望。也因为一直是wap，所以net希望渺茫。
    但不尝试怎知道是否成功？ 菜好不好吃不是看的，尝了才知道，就算不好吃。起码试过了，不尝试努力，怎样见彩虹？
    听说当年广东卡net收费，网友维权时，就有人嘲笑，那个时候我还不晓得有无限卡。但我现在只看到很多人都在追求广东卡，我不晓得里面是否有当初嘲笑的人。只知道当初维权的人不但保证了自己的利益，也造福了所有用广东卡的用户。
    往小说，我个人利益，我希望自己的卡能够net。往大了说。。。捎带给所有北神的XD解决代理麻烦吧，不枉咱们用一种卡，记住我只是顺手捎带去争取
    请北神的XD按我说的顺序1-10条，尝试和10086沟通，看看效果。我目前是48小时内回覆。
    （我是东北人脾气不好，再加上不擅言谈，总爱急，所以除我自己之外，希望北神XD也试试，反馈结果）




    北京移动始终并没有说“北神卡15元只包cmwap"，而是说“神州行标准卡本身没有cmnet接入点”
    第一步：是希望能够开通北神标准卡net接入点。理由：神州行标准卡质量问题缺失net接入功能。本人有时需要cmnet接入去收邮件等。
    第二步：如果开通了net接入点，产生流量单独计费的话。再找资料看当年移动是否标明了“只包wap“ （应该是没标）




整理了一下投诉时的步骤：
一：请问中国移动通信集团，全球通 神州行 动感地带，是否是中国移动所销售的三大品牌产品？
二：请问中国移动通信集团北京有限公司，我在你处购买的中国移动通信的神州行标准卡（卡套上写着中国移动），成为你的客户，对我来讲你是否代表中国移动来回答我对中国移动通信的神州行标准卡产品所提出的质疑？
三：如果你不是中国移动客服，请告诉我中国移动客服的联系方式，如果是，请回答下面问题。
四：你们中国移动通信集团所销售的神州行标准卡，有无cmnet接入功能。
五：如果中国移动通信集团所销售的神州行标准卡没有cmnet功能，为什么我手中不包GPRS无限套餐的黑龙江的01年神州行标准卡和08年神州行标准卡都可以cmnet？ 为什么包无限GPRS套餐的广东神州行标准卡也可以cmnet？ 因为上述均为中国移动通信集团所销售的神州行标准卡，为什么我手中的这第3张神州行标准卡不能用cmnet接入上GPRS？ 从我的角度来看属于产品缺陷。理应为我解决这张同为中国移动通信的神州行标准卡的质量问题。
六：如果不能解决，我可以理解为歧视在北京购卡的客户。
七：什么？你说各地资费不同？ 我说卡的功能性缺失，而不是资费问题，资费是以后的事。再说各地资费不同就应该缺少某功能？ 那为什么动感地带 全球通各地的都可以net和wap？
八：如果的确因为资费问题，我可以理解为歧视15元包GPRS套餐无限的用户。
九：请客服清楚一件事：我当前不是问15元GPRS外月套餐包不包含net接入问题。而是要解决我手中的神州行标准卡缺少net接入问题。请为我解决产品缺陷，开通net接入。
十：解决后，我可能就“15元包GPRS无限”的套餐，是否包含cmnet流量来咨询。但目前我先不和你说。。。。

补充：请客服不要反复强调你们是北京移动。1我当初是看“中国移动通信神州行”的广告然后在大街上买的，2我买的产品里里外外从头到底写得很清楚是中国移动通信。3你说在北京买的都是你们北京移动的？我买一张卡还得打听你们家兄弟父母的关系？我只认“中国移动通信神州行标准卡”。4理由同上述第二条，事先你承认过你们是中国移动







入手北神卡时间较短，有些资料不是很了解，请知道的大大告诉我
关键之处一：北神是自打当年开通套餐到现在，从来都没net过，还是曾经有过net，后关闭的？
                  这点很重要，如果曾经有过net，证明北神曾经拥有net的能力，现在北京移动所说的神州行标准卡没有net功能不成立。这样比较容易些。
                  如果从来没net过。就比较难了，只能从以下12345678910的顺序，强行切入，投诉产品功能缺失，存在缺陷。这个麻烦些。
关键之处二：北神当初到底有没有协议说15元不限套餐只包wap？ 卡套所有的东西都没提GPRS接入，那当初除了短信开通，有没有去营业厅签协议的？ 或者移动当时有没有宣传资料介绍此类套餐并注明“只包含wap接入"？
                  （这点李扬帆现在有用，我第二步有用，我第一步是恢复北神net接入，产生流量。第二步是net流量是否含在套餐里。李扬帆和我切入点不同）

[ Edited by  瞎熬浆糊 on 2009-3-19 09:56 ]

李扬帆

欢迎加入投诉北京移动开通北神15元包月不限量的朋友，你和我投诉的理由有点不同，但是目的是一样的！写的不错，估计就这几天会有010工信部的工作人员电话联系你！！希望有更多的无限卡朋友加入投诉的队伍中-----人多力量大呀！！！

瞎熬浆糊

01010086中 按12345678910的顺序

瞎熬浆糊

按12345678910的顺序，结果是48小时答复我。

起初说可以做为建议收集。但我声明我是找售后服务来了，产品有质量缺陷，不是建议。
不能说我买一电视看2月坏了，找售后，就说我知道了就完了， 你得给我修啊。我GPRS功能有效期至2099年的。售后还有90年不到

PS：这回学奸了，我先声明我手机不争气容易重启（事实），如果重启请同一工号客户回拨。一来省得我座机又花好几十，二来省得我和第二个客服从头再讲一遍。。。**\

[ Edited by  瞎熬浆糊 on 2009-3-18 01:40 ]

lq77620

不错..
不过想得到net接入.难道很大

瞎熬浆糊

嗯，这个我自己也清楚，但不尝试努力，怎么见彩虹？


有些地方的卡好像上海卡？写明了包cmwap，基本无望开net。只能从时代发展，新套餐现在都不区分net和wap来强行切入。但几乎无望呵

北神感觉不太一样，当年并移动并没有说明“只包cmwap接入"，而是包GPRS，所以存在net的希望
但由于一直以来只是wap，所以公认的有难度，不说几乎无望也差不多了呵

zhangibm

北京移动会说开通net可以但不在15元包月之内,就像全国各地的wap卡一样,那就没意思了

yzabc

ybbwftey

只要他开通，我们接着投诉，当初可没说只包WAP

enping1978

我想说关键点有几点:
1\北神卡是好像从来没有人上过NET吧(这点可能是我没有用过北神卡不知道,可能这一点就是与广东无限卡最大的区别,另外广东无限卡至少有人上了NET一年多,移动没有扣费这也是区别之一)
2\听说当初北神卡包不限流量也是因为闹上了法院才找回的,(我只是听说,不是太了解,所以这点你可以多了解,其它我觉得广东移动并不一定是因为当初没有在包装上写清GPRS(仅限CMWAP),而是因为大家也用了一年多的NET,这是事实合同),
3\你可说说北京移动岐视你们,没有帮你们开通NET功能,这点我支持.
我只是我个人的意见,当然希望人人都能用好无线上网,大家要拍砖我也无所谓.

[ Edited by  enping1978 on 2009-3-18 08:42 ]

goodzyz

hac999

这个难度太大了，打10086那简直就是给自己找气受，没有人能给你解决任何问题。原先以为工信部是比较帮用户的，写了一次投诉后发现人家多半也是多一事不如少一事。想想还是广东移动厚道啊！

瞎熬浆糊

QUOTE:

Posted by enping1978 on 2009-3-18 07:51
我想说关键点有几点:
1\北神卡是好像从来没有人上过NET吧(这点可能是我没有用过北神卡不知道,可能这一点就是与广东无限卡最大的区别,另外广东无限卡至少有人上了NET一年多,移动没有扣费这也是区别之一)
2\听说 ...

谢谢呵~
不过我看到网友发的深神协议图，是写着遵守以前老套餐“15包GPRS老套餐”这样的。
所以起码在协议上来看，是“当初未标明区分wap和net"，而不是一年免费使用了net的事实合同

hac999

广东卡刚开通GPRS那会也是没有NET接入的，后来07年8月广东移动自己开放了NET而且不收费。难不成要等北神走广东卡的老路？

enping1978

先是移动自己开放NET，而且不收费一段时间。

army886

哈哈，移动公司向来无耻的很。

formatXP

中国移动会一直坚持只对用户进行“回复”；整个“回复”过程不会出具任何形式的书面材料。“回复”不须征得用户认可，如签字等手续。包括话费确实错误，在退赔话费时，也不留下任何书面证据，更不会向你提供发票。

greenwater

工信部投诉你要写短点，没人看你长篇宏论

dj800

重联卡也得想楼主这样投诉！争取消费者最大权益！

huyajun2003

QUOTE:

Posted by 瞎熬浆糊 on 2009-3-18 01:33
按12345678910的顺序，结果是48小时答复我。

起初说可以做为建议收集。但我声明我是找售后服务来了，产品有质量缺陷，不是建议。
不能说我买一电视看2月坏了，找售后，就说我知道了就完了， 你得给我修啊。 ...

兄弟，我支持你，我也是北神5年啦。
但好象你打客服成本太高，你可以免费的啊，在异地也可以打13800138000按照提示就是接到人工去，不知道再短我。

wokin

北京神州行是05年7月份开始推出的,次年6月份在1860电话中取消,但是之后的几个月还可以凭记忆的数字办理,到了最后,1860彻底在网站和电话系统中取消掉了15元包月的办理功能;
至于cmnet是从何时开始有的,我正在查;
15元包月这个估计没有协议,仅有的几个协议估计也都丢了.

wokin

QUOTE:

Posted by greenwater on 2009-3-18 09:47
工信部投诉你要写短点，没人看你长篇宏论

这个我同意,你不能占用他们太多时间,要不然他们就跳过了

wokin

刚看了看,能找到的最早时间是2003年2月份有人讲到了cmnet,而2002年10月1日，中国移动的MMS才粉墨登场,估计cmnet广为人知,应该在2003年左右

瞎熬浆糊

QUOTE:

Posted by greenwater on 2009-3-18 09:47
工信部投诉你要写短点，没人看你长篇宏论

像我说的，我是头一次投诉到工信部，哪知道这些说法啊

topgun633

lz辛苦了 顶你

oerw

我来说一下重点吧，LZ没搞清楚WAP和GPRS的关系，上移动官网上找证据吧。理清这个就易的多。
http://www.chinamobile.com/10086 ... /t20070401_5030.htm
1、WAP业务与GPRS的关系？

　　答：GPRS是WAP业务的网络承载，用户可以通过GPRS网络连接到WAP网站使用WAP业务。类似于用户使用传统的163或ADSL，连接到WWW网站使用WWW业务，163或ADSL是WWW网站的网络承载，用户真正使用的是WWW的业务。

由这个入手吧。因如果北神说的是GPRS15元包月，那么GPRS包：CMWAP和CMNET两个接入点。则北神应开放CMNET接入。
如果仅只是说WAP15元包月(看清楚，不是CMWAP)，那么没说明是何种方式接入的,现在可以要求开通CMNET权限。
关键是证据。

pwp

呵呵 先预祝楼主成功！
北神卡这问题太复杂啦*.*lll
楼主终于弄清楚了，北神标准卡自打移动推出时就是只有CMWAP接入点，不存在CMNET，所以你也可以推论出当初套餐肯定没说是包拿个，但我知道这套餐当初宣传时的解释是手机上网包月套餐，我多次咨询官方的解释是说北神标准卡不支持CMNET，从目前的套餐也可以看出来，目前北神标准卡共有6档上网套餐，其中连最贵的200元包5G都是没有CMNET接入点的，按理来说这最高的套餐没理由不含CMNET接入点啊

wokin

这位仁兄说的对,应该把这个也做为一个要点

瞎熬浆糊

暂时还没找到别的，先发一张记者报道








[ Edited by  瞎熬浆糊 on 2009-3-18 14:23 ]

瞎熬浆糊

媒体好多报道的