【转帖】Sichuan Unicom uninet...

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　　联通各营业厅：

　　一、严格控制新增用户

　　1、控制新售卡用户使用该套餐

　　**分公司已于2007年12月停止了GPRS新势力10元不限流量包套餐的销售并将该套餐进行前后台屏蔽，故目前不存在新售卡用户使用该套餐的情况；

　　2、严禁对网上用户（含欠费停机用户）进行原套餐补卡操作

　　自通知下发之日起，各渠道补卡时核查GPRS套餐的使用情况，如为GPRS 10元不限流量套餐（2005），则需报资料录入员**将GPRS套餐更改至限制net接入点收费的套餐（1987）后方能补卡。业务稽核***对补卡的用户进行核查，禁止GPRS 10元新势力不限流量包用户通过补卡的方式产生GPRS 10元新势力不限流量包用户。 若发现有新补出的卡，追究补卡操作者责任，对补卡操作者罚****（4位数）元/张的罚款。代理商通过佣金扣除，员工在工资中直接扣除。 通过该方式逐步减少该套餐的用户数。

　　二、清理及转移存量用户

　　按照“分层分级逐步处理、避免用户集中投诉”的原则，每月对在网使用10元包无限流量用户的流量、用户数量、用户漫游情况进行监控，及时将漫游异地并产生高额流量费的用户转移到限制net接入点收费的套餐。

　　（一）漫游到上海高流量用户进行新套餐转移

　　首先对用户进行短信告之，短信内容为:“新势力10元无限包GPRS套餐将于08年12月22日按套餐正常资费计费，即对uninet产生的流量按标准资费0.03元/KB计收，询10010。”

　　（二）漫游到其他地方的高流量用户进行新套餐转移

　　对用户进行短信告之，短信内容为：“新势力10元无限包GPRS套餐将于08年12月**日按套餐正常资费计费，即对uninet产生的流量按标准资费0.03元/KB计收，询10010。”

　　（三）省内及本地高流量用户

　　暂时不做处理，根据前期处理情况及用户的反映情况再分期分批处理。

　　三、客户解释口径

　　请各营业厅均按统一解释口径处理用户投诉，并尽量安抚用户。针对刁蛮客户转投诉处理专员***（投诉专线：***），视情况特殊处理。

　　（一）针对宣传短信发出后的客户的咨询

　　1、客户初次咨询（解释口径1）：

　　您的套餐为新势力10元无限流量包套餐，该套餐资费为10元/月，仅用于手机上网浏览wap业务不限流量，其他GPRS流量按标准流量执行，标准流量为0.03元/KB。 即您可以不限流量使用手机通过uniwap接入点方式访问GPRS网络，但通过uninet连接点接入GPRS网络将按每kb 3分钱收取。

　　2、客户初次咨询过程中很可能对uninet以前没有计费现在收费表示不理解以及客户投诉公司欺骗用户乱收费的情况，解释口径如下（解释口径2）：

　　很抱歉，公司前期对于您通过uninet上网的流量确实没有收费，那是因为公司在GPRS产品新推出市场的试用期阶段，由于技术原因无法有效区分GPRS接入点，因此即使您使用uninet 接入点访问GPRS网络我们也没有进行额外的收费。目前试用期已经一年了，公司已经完善了该项功能，因此我们将按照我们对外宣传的资费以及向通信管理局报备的资费进行正常收费，希望您能理解。

　　同时，如果您偶尔需要通过uninet接入点访问GPRS网络，我们有包含uninet和uniwap的GPRS套餐，不知道你是否需要了解……

　　针对客户仍然表示不理解的，记录情况转到投诉处理专员***（投诉专线：***）进行处理；

　　四、各营业厅注意事项

　　请各营业厅张贴公告告知用户，张贴的营业厅公告请各网格经理在2008年12月24日前照相后将图片发至**处汇总，12月25日前**汇总上报个客部。

　　请各营业厅人员需熟悉、明确GPRS“新势力10元无限包”的资费内容。对电话咨询及前来营业场所咨询、投诉的用户，请客服人员及营业厅人员按统一解释口径回答用户的咨询。

　　特此通知！

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太狠毒了。。。