【请教】联通合约机霸王条款：必须多交一个月话费才能销号！

完美人生

“感谢中国联通北京分公司在我发布n多个微博的及时回复！承诺3天内给我答复！希望你们内部协调好，这一个多月因为你们我活着的心情都没有了！”新浪微博用户“传说中的小光”于今年4月7日发布了这样一条微博。究竟是什么原因让他这样愤慨地在社交平台上宣泄着一个多月来的不满？中国联通的服务为何让 用户感到无可奈何？


原来，北京的田先生日前遇到这样的问题：2年前购买的联通合约机今年3月底到期，办理销号却被告知4月份才能办理销号手 续，并需缴纳4月的套餐费，等于24个月的合约服务，必须缴纳25个月的费用。记者多方了解到，像田先生这样的情况并非个案，而是办理“存费送手机”业务 用户的普遍困扰。


今年2月18日，田先生拨打了云南联通的客服专线，申请停机服务，遭到客服人员的冷漠对待。“我只是申请停机，他直接给我挂掉了。”他在采访中阐述当时的细节。对于这次服务，田先生感到很生气，并要求这位客服人员作出当面道歉，但多次沟通无果。


田先生于2011年3月购买了中国联通合约机联想乐Phone，合同期是两年，即今年3月底到期。在合约计划当中，乐Phone的零售价格为2899元，需要选择186元每月或以上的套餐（承诺24个月在网）并预存2899元话费方可享受0元购机的优惠。


田先生按照合约计划每月及时缴纳了套餐费，但在2月份申请办理3月底的停机服务时，却遭到拒绝。中国联通客服的回应是：“必须在合约到期后的4月份办理停机，并交纳4月份因系统问题产生的186元套餐费。”这就相当于3月底到期的服务，却需在合同外多交一个月的费用。
（垄断国企就是这样 总是把自己的问题推卸给消费者 就是不解决问题 任你怎么骂 爱用不用！哈哈）


对于一个多月来的投诉无果，他感到心绪难平：“因为客服不解决投诉问题，导致我产生的纠纷越来越多。我履行了自己的合同，他们却没有做出相应的服务。”


联通回复：必须多交一个月话费


客 服人员的傲慢态度和办理停机的不顺遭遇，让田先生焦头烂额，所以他才发布了上述微博。微博账号“中国联通北京客服”对此这样回复：“合约期内是不能办理注 销手续的，您可以在合约到期的最后一个月续办新的合约，或变更低档位套餐。合约结束后才能办理注销手续，注销当月会正常出帐套餐费用的。”


记 者拨通了中国联通客服电话10010，得到了同样的回复。随后，客服人员具体阐释道：“‘存话费送手机’这项业务是要求消费者承诺每月最低消费的，所以多 出一个月的套餐费必须缴纳，但可以提前改成低档的套餐。”他补充说，对于这项业务，消费者是不能办理停机保号和销号业务的。但是“存费赠费”和“购手机入 网”活动是可以办理停机保号的。


针对田先生遇到的问题，记者调查了解到，早在第一批中国联通iPhone合约机到期时，就有不少消费者遭遇 上述困扰。某论坛的“火星孩他爸”表示：“我问如果9月30号到期了，那提前办理10月份停机保号可以吗？回不可以，必须要10月1号后可办理，但是 10月份的286元必须交。我回：哦，明白了，敢情你们就是不管怎么样都要把这合约期外的第25个月的钱收上来啊！”


对此中国联通方面表示，这是由系统问题引起的延期缴费，“我们对此也没有办法”。（只能说：呵呵

e207

打VIP专线10018找客户经理就可以解决

sinfire

买得起iphone，居然多交不起一个月月租，奇怪也哉！

本来就好比我们常说的10天以上对是否含10天的争议一样，这样的模糊地带总是存在的，浪费这个时间精力扯这个真的很无聊。

而且，我不信前面24个月是一个电话都不打，是给联通白赚的，所以其实亏的可能也就是200块上下甚至不到。

HEYETANG

早就报道出来了

秋水霸刀

真好，垄断的丑恶嘴脸

蜡笔

这事情我已经圆满解决过一次了，工信部投诉以后，联通会在第二个月给用户销号，同时免除当月月租

kmbird

2B联通 连系统都这么2

776565000

电信合约机路过

botey

上海联通合约用户，4月到期3月31日办销户，直接办理无任何费用。

huzidebb

电信也一样，，我停机保号也要多收我一个月月租。

freedown

我的到年底到期，不知到时会如何。

primroses

但是可以改套餐 改成46的 然后在销户多交46

limpbizkid

之前我有两个合约号，一个直接在手机营业厅第24个月的时候取消套餐了，一个死活不行，后来找了客户经理搞定了，不用多交一个月。