【原创】魅族手机碎屏意外保的糟糕体验

kensho

早见识了，其实都是流程（很耗时日，期间要面面俱到，不能出差错，否则推到重来）跟不作为（有可能处理的问题量多或者不够引起重视）作怪~…总之做之前做功课最好，省得与心里预期冲突

gamersmile

1月8日：
迷雾重重。
今天，魅族VIP客服都搞不定高能的意外保中心了，后者一口咬定没有电子换机单就不给修
目前负责沟通的人已经从客服转移到了魅族售后服务部负责意外保的专员那里。但我估计没卵用
我心态好。继续计时

gamersmile

1月19日更新：
上周一整周都比较忙，也没上来更新过
人保继续和魅族扯皮，不认可非正规的换机单。最后出现转机还要多亏了3025号魅族 VIP客服。她将事情反馈到他们的意外保跟进客服，同时与专卖店交涉，开具了一张正规的换机单据，之上提供了详细的老机和新机的串号。
到这一步已经是1月13日了。于是1月14日人保审核通过，当天换好屏。1月15日（周五）快递发出，1月18日（周一）下午才送到我公司。

回顾此次意外保出险交涉经历，魅族意外保出险体验是极差的。
从意外保中心确认收到故障机到维修完成寄回，耗时14个工作日。如果计算自然日（12月24日寄出）的话，那是整整25日！效率堪比乌龟了。
由于牵扯到魅族、人保和意外保中心，而魅族对于后两者都是合作外包模式，沟通方式、方法都很有问题。
但是搞笑的是到现在居然没有一个人出来对于他们的意外保出险流程进行回访。看来短期内改善也是不可能的事情了

奉劝各位用大屏智能机的兄弟们，今后去换机、修理神马的，一定要要求专卖店/售服网点出具正规的票据。扯皮时能省不少力气啊！
至于带套贴膜这类常规话题，我就不讨论啦。大家自己根据需求决定就行！

zzt1

并不是魅族售后有问题，而是保险公司的问题

gamersmile

QUOTE:

zzt1 发表于 2016-1-19 12:29
并不是魅族售后有问题，而是保险公司的问题

当然魅族也有问题了。他们专卖店不按照流程操作，非正规票据保险公司不认可也可以理解啊！

beyondmoy

看来手机还是不能买贵的,现在手机太脆弱了,抗碰耐摔性和之前手机没法比