DELL的售后服务其实真不错

飞跃

1.前一周遇到一个奇怪的case,打800 & email咨询他们相关信息,转给了他们工程师,2天内做了相关研究并反馈回来,非常详细.

2.接着,坏了的光驱一个,放了3个多月懒得理,这回尝试给800去了电话后,马上就反馈并在4天内完成北京快件派货,专人上门,新的光驱给我们替代一系列服务.

3.另:笔记本掉了一个按键,看了看是下面的卡扣短了一个小茬.(想到newdodo聚会时说的换键相关问题,觉得不该给换吧,比较胆寒 -_-!)
但基于上面的经验,打800,不到半小时就有大连DELL的helpdesk小姐电话我,二话不说直接告诉我明天他们的onsite工程师要和我联系,并带键盘上门给我换.

以上,唯一差的一点就是不确定他们不善英文 or 没有相关的经验? 在第一个事件上差点误事.
(并且DELL他们服务以后,都会几天内给emai要服务相关的feedback.不赞都不成~~~第一事件由于语言问题有了延误,我先给了个差评,下午立刻就有了我们需要的update了,爽)

比较而言,IBM的客户还得上蓝快去寻求维修,还听说xd们经常受蓝快的气...BS蓝快一下.

馅饼

我有一个DELL机器，说啥不能安装上光驱，问了好多DELL的800服务也没有安装上（原来机器没有CDROM)

飞跃

对于不是它自带的设备应该不会管的吧？

sh200

DELL其实就是靠的售后服务才在品牌里面立足的
不然质量不好服务还差
那谁还去买

ni_nan

行货的东西服务都不差
DELL的东西质量好在加上现在的服务就NB了

飞跃

恩，也许吧。不过我到目前还没觉得质量差到哪里。观察中。。。

今天他们工程师来了，给我换了一个崭新的键盘，咔咔
正在爽ing

kevin4woo

我的DELL也出了点小毛病，指点杆的按键（相当于小黑chickpoint的按键）失灵了。要换掉整个掌托。在一年服务期内曾经和800联系过，那边也准备给我换了。但是当时气候条件很好，不想整天闷在家，就没有要求工程师上门。没想到一拖再拖就拖过了一年。几经周折，终于还是找到了比较负责的主管。答应给我换个新的，不过要我自己换。这个我最在行了。买了不到一个月我就把屏幕的外框拆坏了。工程师就上门给我换了个新的。工程师还没有我拆机熟练呢。这个礼拜一，工程师已经电话通知我掌托已经寄出，而且旧的就不用寄回去了。wonderful，我可以什么时候心情好什么时候换上了，反正现在都是用外接的USB鼠标。
综上，DELL的服务还是不错地。

wuyanjun

没用过ＤＥＬＬ　电脑，说不上以后用ＤＥＬＬ